Regulamin serwisu DłużnikNet

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://dluznik.net.pl (dalej Serwis), zasady zawierania i rozwiązywania umowy abonamentu, warunki zgłaszania długów, tryb sprzeciwu, zgłoszeń i reklamacji.
2. Serwis prowadzi administrator serwisu dluznik.net.pl (dalej Administrator). Kontakt z Administratorem: kontakt@dluznik.net.pl.
3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Jest dostępny bez opłat pod adresem https://dluznik.net.pl/regulamin, w formie, która pozwala go zapisać i wydrukować.
4. Odpłatne usługi Serwisu są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców wpisanych do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej albo do Krajowego Rejestru Sądowego. Osoba prywatna nie może założyć Konta ani zawrzeć umowy abonamentu.

§ 2. Definicje

• Użytkownik to przedsiębiorca, który założył Konto, oraz osoba działająca w jego imieniu na podstawie umocowania.
• Konto to zbiór zasobów przypisany do firmy Użytkownika, dostępny po zalogowaniu adresem e-mail i hasłem.
• Wierzyciel to Użytkownik, który zgłasza dług przysługujący mu z prowadzonej działalności gospodarczej.
• Dłużnik to przedsiębiorca, wobec którego Wierzyciel zgłasza dług.
• Zgłoszenie to wniosek Wierzyciela o wysłanie Pisma do Dłużnika i o publikację informacji o długu, złożony w kreatorze w panelu razem z dokumentami i oświadczeniami.
• Pismo to zawiadomienie wysyłane przez Serwis do Dłużnika, z informacją o długu, dokumencie źródłowym i terminie na spłatę albo sprzeciw.
• Profil firmy to publiczna strona Serwisu z danymi przedsiębiorcy pochodzącymi z rejestrów publicznych.
• Informacja o długu to oznaczenie „Aktywny dług” na Profilu firmy, bez kwoty, rodzaju tytułu, statusu i danych Wierzyciela.
• Wniosek o szczegóły to prośba Użytkownika o udostępnienie szczegółów długu oznaczonego na Profilu firmy.
• Komentarz to wypowiedź dowolnej osoby opublikowana pod Profilem firmy, w tym odpowiedź na inny komentarz.
• Plan to wariant abonamentu opisany w § 5. Okres rozliczeniowy to miesiąc albo rok liczony od dnia rozpoczęcia subskrypcji.
• Zespół Serwisu to osoby działające w imieniu Administratora, które weryfikują Zgłoszenia i rozpatrują sprzeciwy oraz zgłoszenia.

§ 3. Usługi bez opłat i wymagania techniczne

1. Bez opłat i bez zakładania Konta każdy może przeglądać Profile firm i Komentarze, dodać Komentarz, złożyć sprzeciw, prośbę o usunięcie Profilu firmy albo zgłoszenie treści oraz skorzystać ze sprawdzenia długu na stronie głównej (dalej Demo).
2. Demo pokazuje, czy dług spełnia warunki z § 7 na podstawie danych wpisanych przez użytkownika. Wynik ma charakter informacyjny i nie jest Zgłoszeniem. Demo ma dzienny limit sprawdzeń na adres IP.
3. Po założeniu Konta Użytkownik może jednorazowo, bez opłaty, przygotować szkic jednego Zgłoszenia z podglądem Pisma oznaczonym jako podgląd. Wysłanie Zgłoszenia do weryfikacji wymaga aktywnego Planu.
4. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i ciasteczek niezbędnych oraz aktywny adres e-mail.
5. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, automatyczne pobieranie danych z Serwisu w sposób obciążający jego działanie oraz próby obejścia limitów i zabezpieczeń.

§ 4. Konto firmy

1. Konto zakłada się podając adres e-mail i hasło. Konto staje się aktywne po wpisaniu kodu wysłanego na podany adres.
2. Przed wysłaniem pierwszego Zgłoszenia albo Wniosku o szczegóły Użytkownik podaje NIP firmy. Serwis pobiera dane firmy z rejestru publicznego i sprawdza status podatnika na białej liście podatników VAT. Firma, która nie ma statusu czynnego podatnika VAT, nie może wysyłać Zgłoszeń ani Wniosków o szczegóły.
3. Użytkownik zapewnia, że dane Konta są zgodne z rejestrem i że osoba korzystająca z Konta jest umocowana do działania w imieniu firmy.
4. Użytkownik chroni hasło przed osobami nieuprawnionymi i odpowiada za działania wykonane z jego Konta. Liczba osób, które mogą korzystać z jednego Konta, zależy od Planu.
5. Jedna firma może mieć jedną aktywną subskrypcję. Zmiana Planu odbywa się w ramach tej subskrypcji.

§ 5. Plany abonamentu i limity

1. Serwis oferuje trzy Plany. Ceny są cenami netto za miesiąc. Przy płatności rocznej cena za miesiąc wynosi połowę ceny miesięcznej, a kwota za 12 miesięcy jest pobierana z góry.

2. Pełny zakres każdego Planu, w tym liczba firm w monitoringu, liczba użytkowników, powiadomienia, import z pliku CSV, dostęp do API i logowanie jednokrotne, jest opisany w cenniku, który stanowi część Regulaminu.
3. Limity Zgłoszeń i Wniosków o szczegóły są limitami wykorzystania w Okresie rozliczeniowym. Zgłoszenie zużywa limit w chwili wysłania do weryfikacji, Wniosek w chwili złożenia. Wycofanie, odrzucenie, wstrzymanie, spłata długu ani usunięcie Zgłoszenia nie zwracają przydziału. Nowy Okres rozliczeniowy daje nowy przydział, a niewykorzystany przydział nie przechodzi na kolejny okres.
4. Limity firm w monitoringu i użytkowników są limitami jednoczesnymi i dotyczą liczby pozycji aktywnych w danej chwili.
5. Przejście na wyższy Plan albo z płatności miesięcznej na roczną następuje po pobraniu różnicy ceny za pozostałą część Okresu rozliczeniowego. Nowe limity działają od chwili opłacenia różnicy. Przejście na niższy Plan działa od kolejnego Okresu rozliczeniowego, bez zwrotu różnicy.

§ 6. Płatności i faktury

1. Ceny w cenniku są cenami netto. Do ceny doliczany jest podatek VAT w stawce 23 procent, pokazany w kasie przed zapłatą.
2. Płatność jest pobierana kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności, z uwierzytelnieniem 3D Secure. Umowa abonamentu zostaje zawarta z chwilą skutecznej płatności.
3. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny Okres rozliczeniowy, a opłata jest pobierana z karty zapisanej przy pierwszej płatności, aż do rezygnacji.
4. Fakturę VAT Administrator wystawia od razu po każdej płatności i wysyła ją na adres e-mail Konta. Faktura jest również dostępna w panelu.
5. Płatności są ostateczne. Administrator zwraca pobraną kwotę wyłącznie w razie podwójnego obciążenia za ten sam okres, udowodnionego nieautoryzowanego obciążenia karty albo całkowitej awarii usługi, która uniemożliwiła korzystanie z Serwisu przez przeważającą część opłaconego okresu. Wniosek o zwrot składa się w trybie reklamacji z § 18.
6. Użytkownik może zrezygnować z abonamentu w każdej chwili w panelu, przyciskiem Zarządzaj subskrypcją. Plan działa do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego, a kolejna opłata nie jest pobierana. Rezygnacja nie powoduje zwrotu opłaty pobranej za bieżący okres.
7. Usługa ma dla Użytkownika charakter zawodowy, ponieważ dotyczy należności z prowadzonej przez niego działalności gospodarczej. Jeżeli mimo to osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, prawo to wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi, na które Użytkownik wyraża wyraźną zgodę w kasie przed zapłatą, przyjmując do wiadomości utratę prawa odstąpienia.
8. Serwis nie przyjmuje spłat długów, cen sprzedaży wierzytelności ani żadnych innych płatności poza abonamentem. Dłużnik płaci bezpośrednio Wierzycielowi.

§ 7. Warunki zgłoszenia długu

1. Zgłoszenie może dotyczyć wyłącznie długu przedsiębiorcy wpisanego do CEIDG albo KRS, wynikającego z działalności gospodarczej obu stron. Serwis nie przyjmuje Zgłoszeń dotyczących osób prywatnych.
2. Dług musi łącznie spełniać następujące warunki:
   • jest wymagalny od co najmniej 60 dni,
   • łączna kwota należności głównej wobec jednego Wierzyciela wynosi co najmniej 500 zł,
   • wynika z faktury albo umowy, którą Wierzyciel załącza do Zgłoszenia,
   • Wierzyciel wysłał Dłużnikowi wezwanie do zapłaty co najmniej 30 dni przed Zgłoszeniem i załącza dowód jego wysłania,
   • jest niesporny, czyli Dłużnik nie zakwestionował istnienia ani wysokości długu, a w sądzie nie toczy się sprawa, w której podniesiono taki zarzut,
   • nie jest przedawniony, a do końca biegu przedawnienia liczonego zgodnie z art. 118 Kodeksu cywilnego zostało co najmniej 60 dni,
   • umowa nie zawiera zakazu przelewu wierzytelności,
   • wobec Dłużnika nie prowadzi się postępowania upadłościowego ani restrukturyzacyjnego według Krajowego Rejestru Zadłużonych.
3. Rodzaj tytułu Wierzyciel wybiera z zamkniętej listy w kreatorze. Serwis nie przyjmuje długów objętych tajemnicą bankową, długów z usług medycznych, alimentów, kar umownych niestwierdzonych wyrokiem ani samych odsetek i kosztów bez należności głównej.
4. Składając Zgłoszenie, Wierzyciel oświadcza, że dane i dokumenty są prawdziwe i kompletne, że dług spełnia warunki z ust. 2 i 3, oraz przyjmuje odpowiedzialność określoną w § 15.
5. Serwis sprawdza Zgłoszenie (zgodność NIP, kwoty i dat z dokumentami, rejestry publiczne, biała lista podatników VAT, Krajowy Rejestr Zadłużonych), a o jego przyjęciu decyduje Zespół Serwisu. Zgłoszenie niejednoznaczne albo niekompletne zostaje wstrzymane, a Wierzyciel dostaje informację, co należy poprawić. Brak odpowiedzi rejestru również wstrzymuje Zgłoszenie do czasu ponownego sprawdzenia.
6. Administrator może odmówić przyjęcia Zgłoszenia, które nie spełnia warunków Regulaminu albo budzi uzasadnione wątpliwości co do istnienia długu.

§ 8. Pismo do dłużnika i termin 14 dni

1. Po pozytywnej weryfikacji Serwis wysyła Dłużnikowi Pismo na adres e-mail wskazany przez Wierzyciela. Pismo jest wysyłane w dni robocze i wolne w godzinach od 8:00 do 20:00 czasu polskiego.
2. Pismo zawiera dane Wierzyciela, kwotę, oznaczenie dokumentu źródłowego, termin 14 dni na spłatę albo sprzeciw, informację o możliwej publikacji Informacji o długu oraz odnośniki do formularza sprzeciwu i zgłoszenia błędu. Pismo spełnia także obowiązek informacyjny, o którym mowa w art. 14 RODO.
3. Jeżeli Pismo nie zostanie doręczone, Zgłoszenie zostaje wstrzymane do czasu podania przez Wierzyciela innego adresu.
4. Pismo nie jest czynnością windykacyjną. Serwis nie kontaktuje się z Dłużnikiem w imieniu Wierzyciela w inny sposób.

§ 9. Publikacja informacji o długu

1. Informacja o długu może zostać opublikowana najwcześniej po upływie 14 dni od wysłania Pisma, jeżeli w tym czasie Dłużnik nie złożył sprzeciwu ani nie spłacił długu.
2. O publikacji decyduje Zespół Serwisu. Spełnienie warunków nie oznacza obowiązku publikacji.
3. Publicznie na Profilu firmy widnieje wyłącznie oznaczenie „Aktywny dług”. Kwota, rodzaj tytułu, status, dane Wierzyciela i numer sprawy nie są publikowane.
4. Serwis nie publikuje skanów dokumentów, danych osób z organów firmy, wizerunku ani słów o charakterze piętnującym.

§ 10. Sprzeciw dłużnika

1. Dłużnik może złożyć sprzeciw przez odnośnik z Pisma, przez formularz sprzeciwu albo przez formularz na Profilu firmy. Sprzeciw nie wymaga Konta. Należy podać imię i nazwisko osoby zgłaszającej, adres e-mail i uzasadnienie.
2. Sprzeciw złożony przed upływem terminu z § 8 wstrzymuje publikację do czasu jego rozpatrzenia.
3. Zespół Serwisu rozpatruje sprzeciw w terminie do 14 dni i informuje o decyzji osobę zgłaszającą i Wierzyciela. Uwzględnienie sprzeciwu oznacza, że Informacja o długu nie zostanie opublikowana, a opublikowana zostaje usunięta.
4. Ponowna publikacja po uwzględnionym sprzeciwie jest możliwa tylko wtedy, gdy Wierzyciel przedstawi prawomocne orzeczenie sądu albo nakaz zapłaty dotyczący tego długu.

§ 11. Spłata i wygaśnięcie

1. Wierzyciel oznacza spłatę w panelu w terminie 3 dni od otrzymania pieniędzy. Oznaczenie spłaty zdejmuje Informację o długu z Profilu firmy od razu.
2. Dłużnik, który spłacił dług, może zgłosić spłatę przez formularz sprzeciwu, załączając dowód zapłaty. Zgłoszenie rozpatruje Zespół Serwisu w terminie z § 10 ust. 3.
3. Informacja o długu wygasa po 12 miesiącach od publikacji, chyba że przed tym terminem Wierzyciel potwierdzi aktualność długu aktualnym dokumentem.

§ 12. Wnioski o szczegóły i poufność

1. Wniosek o szczegóły może złożyć Użytkownik z aktywnym Planem, który obejmuje wnioski, będący firmą o statusie czynnego podatnika VAT. Wniosek określa cel: zakup wierzytelności albo ocena kontrahenta przed zawarciem umowy.
2. Składając Wniosek, Użytkownik zobowiązuje się do zachowania poufności otrzymanych informacji i do wykorzystania ich wyłącznie w zadeklarowanym celu. Zakazane jest publikowanie, odsprzedawanie i przekazywanie szczegółów osobom trzecim.
3. Szczegóły są udostępniane wyłącznie po zgodzie Wierzyciela wyrażonej w panelu. Wierzyciel widzi nazwę firmy składającej Wniosek i jego cel. Brak zgody nie zwraca przydziału Wniosku.
4. Dokumenty są udostępniane w podglądzie ze znakiem wodnym z nazwą i NIP firmy wnioskującej oraz datą. Obowiązuje limit 20 pobrań plików na dobę na firmę. Dostęp wygasa po 30 dniach albo wcześniej, gdy dług zostanie spłacony lub zdjęty. Każdy odczyt jest zapisywany wraz z datą, użytkownikiem, adresem IP i celem.
5. Po zgodzie Wierzyciela strony kontaktują się bezpośrednio pocztą elektroniczną. Ewentualna umowa przelewu wierzytelności i jej cena są wyłącznie sprawą stron. Serwis nie jest stroną takiej umowy i nie pobiera prowizji.
6. Naruszenie obowiązku poufności uprawnia Administratora do natychmiastowego zablokowania Konta bez zwrotu opłat, niezależnie od odpowiedzialności Użytkownika wobec osób, których dane dotyczą.

§ 13. Profile firm i komentarze

1. Profile firm zawierają dane z rejestrów publicznych. Profil firmy nie jest informacją o długu, a brak Informacji o długu oznaczony jest na profilu wprost.
2. Przedsiębiorca opisany na Profilu firmy albo osoba, której dane dotyczą, może złożyć prośbę o usunięcie Profilu firmy przez przycisk „Usuń profil albo popraw dane” na profilu. Prośbę rozpatruje Zespół Serwisu w terminie do 14 dni.
3. Komentarz może dodać każdy. Podpis i adres e-mail są opcjonalne, a Komentarz bez podpisu jest oznaczony jako anonimowy. Komentarz jest publikowany od razu. Data Komentarza nie jest wyświetlana publicznie.
4. Komentarz musi dotyczyć współpracy z firmą opisaną na Profilu. Zakazane jest zamieszczanie w Komentarzach danych osobowych (numerów PESEL, numerów dokumentów tożsamości, numerów rachunków bankowych, numerów telefonów, adresów e-mail), odnośników, treści wulgarnych, nawołujących do przemocy, naruszających dobra osobiste albo nieprawdziwych. Formularz odrzuca część takich treści automatycznie.
5. Komentarz wyraża opinię jego autora i nie jest Informacją o długu. Autor odpowiada za treść Komentarza.
6. Administrator może zmienić treść Komentarza w zakresie niezbędnym do usunięcia danych osobowych albo treści bezprawnej, oznaczając go dopiskiem „Edytowany przez administrację”, albo ukryć Komentarz.
7. Obowiązuje limit 30 Komentarzy na godzinę na jeden adres IP.

§ 14. Zgłaszanie treści bezprawnych

1. Administrator przechowuje Komentarze i inne treści dostarczone przez użytkowników na zasadach określonych w art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 o jednolitym rynku usług cyfrowych.
2. Każdą treść można zgłosić przyciskiem „Zgłoś” przy Komentarzu albo przez formularze na Profilu firmy. Zgłoszenie powinno wskazywać treść, uzasadnienie, dlaczego jest bezprawna, oraz dane kontaktowe zgłaszającego.
3. Zespół Serwisu rozpatruje zgłoszenie w terminie do 14 dni. Po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści Administrator niezwłocznie uniemożliwia do niej dostęp.
4. Zgłaszający i, jeżeli to możliwe, autor treści dostają informację o decyzji wraz z uzasadnieniem. Od decyzji można się odwołać pisząc na adres kontakt@dluznik.net.pl. Odwołanie rozpatruje inna osoba niż ta, która wydała decyzję.

§ 15. Odpowiedzialność wierzyciela

1. Wierzyciel odpowiada za prawdziwość, kompletność i aktualność danych i dokumentów przekazanych w Zgłoszeniu, za istnienie i wymagalność długu oraz za terminowe oznaczenie spłaty.
2. Wierzyciel zwalnia Administratora z odpowiedzialności wobec Dłużnika i osób trzecich za szkody wynikające z nieprawdziwego albo nieaktualnego Zgłoszenia i zobowiązuje się pokryć związane z tym uzasadnione koszty, w tym koszty obrony prawnej i zasądzone kwoty.
3. Podanie nieprawdziwych danych albo ukrycie sporu co do długu uprawnia Administratora do zablokowania Konta i usunięcia wszystkich Zgłoszeń Wierzyciela bez zwrotu opłat.

§ 16. Czym serwis nie jest

1. Serwis nie jest biurem informacji gospodarczej w rozumieniu ustawy z dnia 9 kwietnia 2010 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych i wymianie danych gospodarczych ani rejestrem urzędowym.
2. Serwis nie jest firmą windykacyjną, nie dochodzi wierzytelności w imieniu Wierzycieli, nie przyjmuje spłat, nie pobiera prowizji od odzyskanych kwot i nie jest stroną umów przelewu wierzytelności.
3. Treści poradnikowe w Serwisie mają charakter ogólny i nie stanowią porady prawnej ani podatkowej w indywidualnej sprawie.

§ 17. Odpowiedzialność Administratora

1. Administrator dokłada staranności, aby Serwis działał bez przerw, i może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celu prac technicznych, w miarę możliwości poza godzinami pracy.
2. Administrator nie odpowiada za to, czy Dłużnik spłaci dług, ani za decyzje podejmowane przez Użytkowników na podstawie informacji z Serwisu.
3. W relacji z Użytkownikiem odpowiedzialność Administratora jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Użytkownika za ostatnie 3 miesiące przed zdarzeniem, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

§ 18. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, płatności i abonamentu należy kierować na adres kontakt@dluznik.net.pl, podając adres e-mail Konta, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
2. Administrator odpowiada na reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail, z którego ją wysłano.

§ 19. Rozwiązanie umowy

1. Umowa o korzystanie z Konta jest zawarta na czas nieokreślony. Użytkownik może ją rozwiązać w każdej chwili, usuwając Konto w panelu albo pisząc na adres kontakt@dluznik.net.pl. Usunięcie Konta nie usuwa zapisów, które Administrator musi przechowywać na podstawie przepisów albo dla obrony roszczeń.
2. Administrator może zablokować Konto i rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności podania nieprawdziwych danych, naruszenia poufności albo prób obejścia zabezpieczeń.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje polityka prywatności, a zasady publikacji długów i komentarzy w przystępnej formie zasady serwisu.
2. Administrator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów, zakresu usług albo cen. O zmianie Użytkownicy z Kontem dostają informację mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zmiana ceny dotyczy Okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po wejściu zmiany w życie. Użytkownik, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z abonamentu przed tą datą.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Spory z Użytkownikami rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.